L’intervento formativo ha avuto come finalità quello di migliorare la comunicazione efficace ed assertiva, attraverso l’ascolto attivo, l’affinare le capacità relazionali e acquisire competenze relazionali e gestionali che hanno permesso a ciascun partecipante di accrescere la sua professionalità e sviluppo personale.
L’approccio esperienziale che si è adottato durante l’azione formativa ha consentito di sperimentare in prima persona, attraverso varie esercitazioni, giochi d’aula, role play e l’utilizzo di alcuni strumenti multimediali, “come” ogni comportamento sia l’espressione di ciò che avviene sul piano emozionale e mentale, permettendo così di avere una visione chiara che favorisce la gestione ottimale delle dinamiche comportamentali, emotive e la capacità di saper negoziare i conflitti.
I contenuti che sono stati sviluppati sono stati:
- Acquisizione delle competenze “Saper Essere”
- Analisi del proprio dialogo interiore e la trasformazione del linguaggio negativo in positivo
- Gli ostacoli della comunicazione
- Rappresentazione interna, linguistica e realtà esterna
- Pregiudizi – percezione – consapevolezza
- Le regole della comunicazione efficace
- Empatia ed ascolto attivo
- La mappa delle relazioni
- Le componenti dell’assertività e i suoi vantaggi
- Come comprendere la natura del conflitto e le sue cause
- La negoziazione come strumento di integrazione e gestione dei conflitti
- L’approccio negoziale win-win per integrare. Proattività e Reattività
- Caratteristiche della negoziazione integrativa e distributiva